今年42歲的金杰，有著20年的“警齡”，而做社區民警，他還是個“新手”。2019年10月，金杰從交警崗位來到金山公安分局楓涇派出所，成為了古鎮警務區和平居委會社區民警。為了盡快適應新崗位，他給自己提煉出了“三心三門”的工作方法，即專心、真心、熱心服務群眾；敲門走訪、上門訪情、進門解難，走千家解心結。近4年時間里，他在楓涇古鎮核心風貌區內守護著一個擁有居民2758人（其中老年人1235人、獨居老人156人）的社區，沒有“大兇大惡”的對手，卻有著“操不完的心”，和數不過來的“自家人”。

(相關資料圖)

敲門解心結

遇到難事第一想到的人

社區民警，處理的是“芝麻與針尖”大的瑣碎事，卻也是老百姓眼中的要事、急事、人生大事。社區民警的表現，事關的是公平正義在微觀層面上的直接表達。

“剛下社區時，老街居民不認識我，吃閉門羹是常有的事，一天走訪下來敲不開幾戶的門。”金杰說。然而，他堅持上門走訪，耐心接觸、不厭其煩。見到居民就聊上幾句，遞上警民聯系卡，添加微信工作群。漸漸地，社區群眾對他熟悉了起來，遇到困難也能想到聯系他。

2022年9月，社區里的羅阿姨急匆匆來到警務室，說不上三句，眼淚掉了下來。金杰安撫羅阿姨情緒后，一點點問出了她的煩心事：由于對于房屋歸屬抱有異議，2016年丈夫賈老伯的大哥“借”走戶口本后至今未歸還，如今丈夫患有重病要申請補助、女兒買房需要貸款，這些事都被戶口本缺失這個問題卡住。一邊照顧家中病人，一邊又要跑各種窗口咨詢補辦戶口本，過程屢屢受挫，羅阿姨滿腹委屈、心力交瘁。

由于事件牽涉時間久遠、人物關系復雜。金杰就利用值班間隙在生產街開展調查，居委會工作人員、街坊鄰居，一一走訪問詢。又利用午休時間來到羅阿姨家中了解情況。經過詳細核實，出具相關工作情況報告后，金杰最終幫助羅阿姨順利解決問題。事后，羅阿姨親筆寫了感謝信送到所里，感謝民警為其解除了多年的困擾。直到現在，羅阿姨還時不時打電話給金杰，邀請他去家里坐坐。

2022年春節期間，家住楓陽三村的徐阿姨在微信群里找金杰訴苦：她家對面的KTV夜間噪音擾民，3年來多次投訴無果。金杰現場走訪發現，徐阿姨家與KTV僅隔了一條2米多寬的水泥路。他利用夜間值班時間段多次上門走訪，爬上樓頂、陽臺、屋頂實地查看分析噪音源。然后，他又找到KTV負責人溝通，提出安裝隔音設施、根據時間段調整音量等解決方案。一場因為“距離太近”而對峙了3年的矛盾，在金杰的協調之下化干戈為玉帛。

幾年來，金杰在社區排查化解矛盾糾紛280余起，妥善處理重大矛盾糾紛13起，為群眾辦實事、做好事140余起，收到群眾送來的錦旗和表揚信10件。

小事管到底

老街社區“安全感”的基石

民風淳樸的古鎮，有時也會來個小風小浪。那些“上不了案值”又“順不下來氣”的波折，也有人替居民們撫平。比如在和平區居民區的橋灣里，有一個喜歡養花種草的何大叔。今年3月時，他怒氣沖沖找到金杰：“我的兩盆盆景被偷了。”

兩盆盆景，剛買來時沒多少錢，然而經過何大叔的精心打理已經有了一些觀賞價值，也成為了何大叔的心愛之物。何大叔情緒激動，難以承受損失。

通過回溯公共視頻的畫面，金杰找到了作案嫌疑人，然而尋回盆景的后續工作并不順利。對于嫌疑人車牌號的后續追蹤顯示，作案人當天凌晨就離開了上海。從此，金杰就多了一個心眼，把嫌疑人的車牌號列為重點關注對象，2個月后——也就是今年5月的一天，金杰在路面監控中發現了搜索已久的那一組數字，立刻出警控制了嫌疑人，并依法進行了處理，為何大叔討回了公道。

再小的事也有人管，這就是老街住戶們安全感的底氣。

今年6月，有關部門通過大數據對于電詐賬號的監控中發現，有一筆793元的款項匯入了一個涉及投資理財類詐騙賬號。錢款金額不大，但是顯然受害者已經徘徊在了“陷阱”邊緣。就在下一筆金額更大的錢款正要打入那個賬號的前一刻，金杰的來電出現在了受害者張某的手機上。幾通電話攔阻、上門家訪詳談，憑借著在社區居民心目中的信任感和親和力，金杰與張某進行了深入溝通，講了幾個電詐受害者的案例，把電詐套路掰開揉碎了分析，終于把張某從“陷阱”邊拉了回來，切斷了與犯罪分子的聯系，及時止損。

面對層出不窮的詐騙手段，金杰采取提前預警防范，逐戶走訪的方法開展電信網絡詐騙防范宣傳，并按照“分區塊、按群體”的方式建立居民微信群、商戶微信群、重點行業、特殊群體等微信群30余個，覆蓋群眾2800余人。他不定期將各類反詐宣傳資料推送到群內，再由群內反詐聯絡員、安全員、組員將宣傳內容轉發至各自所在的單位、居民、家庭、同學、朋友微信群，形成“塔式”微信群和“鏈式”宣傳效應。2022年至今，他所在的和平居委會轄區保持了電信網絡詐騙“零發案”。

十指攥成拳

聯勤聯動守護安居樂業

和平居民區的轄區包括“四街五弄”的老式居民區，也有著多條景區商業老街，沿街旅游景點密布。景區單日峰值客流達6萬余人，警情占比總量曾一度達到了派出所總警情的三成之多。

為了保障轄區內居民與商家的安居樂業，金杰主動參與全市第一家聯勤工作站——楓涇古鎮城市運行管理聯勤工作站的創建工作。

作為一個全新創舉，古鎮聯勤工作站協調派出所、城管、市場監管、應急管理、城運中心、景區旅游公司、平安辦等12個部門一體化運作，編織了一張打擊防范、綜合治理、網格管理、城管執法、市場監督、消防監督、交通管理、應急處突等職能為一體的安全網。在工作站，金杰每周輪值擔任值班長，指揮調度景區內各類案事件聯勤聯動、協調處理，持續加固地區安全底盤。

為了把整個社區的力量融合成一個共享“神經元”的反應系統，金杰組織發動古鎮景區沿街商戶業主參與街面巡邏守護和應急處突工作，以每十戶相鄰商戶為一組構建“平安商戶聯盟”，確保在遇到突發事件時商戶能作為第一波治安力量快速反應、及時介入。

用一張百元鈔開局，一波三折設置思維陷阱，最終騙走商家的現金和商品，這種詐騙方式就叫做“換零錢”。2020年12月，有商戶在微信群中說有人在老街上“換零錢”。一句話激起群內呼應連連。因為案值不高，不少店主吃虧后也不報案，致使騙子氣焰囂張，在一條街上反復作案。金杰得到信息后，立刻聯系受害者，得到嫌疑人的體貌特征后，通過治安攝像頭鎖定并抓獲了犯罪團伙，為商家追回了損失，也驗證了“平安商戶聯盟”的價值。

目前，聯勤工作站、平安商戶聯盟的相關經驗做法已在全市復制推廣。金杰在社區居民和群眾中的認可度也越來越高，他先后榮獲分局個人嘉獎2次。