“難得唱個歌，居然一屁股坐個釘子……”

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近日，市民郟先生向新聞晨報“周到幫辦”記者反映，他和妻子梅女士在位于柳梁路的亮歌量販式KTV（嘉定西店）唱歌時，竟遇上了“板凳刺客”——看起來平整的座墊，里面居然藏著一根長釘子，不知情的梅女士坐上凳子，一下子就被扎傷流血，只能送醫打破傷風針。“現在也不知道這個釘子是怎么來的，以前還扎傷過什么人，會不會有皮膚病等等疾病的風險。”郟先生說，他們現在對此非常擔心，也希望商家能給出一個說法。

離譜：KTV凳子里竟藏釘子

7月2號晚上9點左右，郟先生和妻子梅女士以及兩個朋友，一行四人來到亮歌量販式KTV（嘉定西店）。“我們之前在大眾點評上購買的是140元小包套餐，到店之后前臺才說小包沒有了，我們只好多花40元升級了一個中包，并被安排到了303號包間。”

郟先生回憶，一開始，大家都在沙發上唱歌，直到約晚上11點30分左右，梅女士為方便切歌，換了個座位。

那凳子上面本來是一個海綿軟包，往那里一坐，她忽然覺得被什么東西刺痛，一下子彈起來了。我們看了一下，發現里面有一個很尖銳的釘子，就趕緊去衛生間檢查了一下，發現臀部的確有受傷出血的跡象。”

頰先生表示，一行人第一時間聯系KTV工作人員并報警，“KTV說確實是凳子有問題，但是我后來急著帶我妻子去醫院打破傷風，之后把所有的單據發給KTV負責人，想跟他要說法，但是到現在也沒等到一個方案，他直接讓我去找派出所。”

記者從梅女士的就醫記錄看到，梅女士就醫時，臀部被釘子扎傷0.5小時，少量滲血，初步診斷為軟組織疾患，醫院進行了清創和打破傷風的處理。

郟先生提到，當時看凳子表面根本看不出端倪，只有用力按下去，或者坐到凳子上，釘子才會從凳子的軟包里穿出來，根本“防不勝防”，“至今我們都不知道這個釘子是個什么情況，以前有沒有扎過什么人，會不會傳染病菌。”

“我們希望KTV給我們道歉和賠償，對他們KTV里面這些設施，至少要有一個整改，以免其他顧客也遇到這種情況。”頰先生表示。

疑問：釘子到底怎么來的？

那么，好好的座凳，怎么會暗藏釘子呢？KTV又為何會在包間里放這樣有隱患的坐凳？

7月4日，記者來到亮歌量販式KTV（嘉定西店），該店負責人何經理告訴記者，經過檢查，凳子上的長釘子并非人為放置，而是凳子年久失修穿出來的釘子。

“我們團隊是今年3月份接手的這家店，這些沙發、凳子都是從上一個團隊開始就使用的，到現在已經第七個年頭了，凳子是從什么地方買的，也已經無從查詢。”何經理坦言，事情發生后，他們仔細檢查過這批凳子，發現凳子的軟包有二次維修的痕跡，在原本破損的軟包外又包了一層。

“我們推測，這種長釘子，應該是上個運營團隊的技工在維修時釘的，只是用的釘子太長了，留下了隱患。而這個軟包，如果不使勁用手壓，正常檢查也看不出里面居然有個釘子，所以才一直沒能發現。”何經理說。

KTV：愿意協商賠償，

已撤走有隱患的凳子

何經理告訴記者，當天發現梅女士受傷了后，KTV主動配合顧客等待派出所有關人員到場登記，“本來我們打算公司安排人送顧客去醫院檢查，顧客說不需要我們送，我們就給他送到了門口，他們檢查完了之后發信息給我們，我們當場也承認，的確是我們凳子的問題。”

何經理表示，事情發生后工作人員們也嚇了一跳，因為KTV不僅有年輕人前來，白天更是有許多阿姨爺叔來唱歌，“我當時就想如果是顧客膝蓋墊在這個凳子上，那真的不堪設想。”

當時這個事情出來之后，我們也非常后怕，趕緊對現場的所有的包廂小凳子進行了檢查，對于有存在安全隱患的凳子也全部撤出了，接下來也將會對現場所有包廂的凳子進行更換。”

“針對事情的處理，消費者有可能覺得我們沒有及時主動去溝通。” 對于郟先生的不滿和擔憂，何經理表示：“因為我們處理類似事情的時候，都需要在第三方平臺見證下，才能去處理這個事情。之前因為已經報過警了，所以當時我們就建議顧客去派出所一起去協商處理。顧客可能不理解，這個也是我們溝通的問題，在溝通的時候有可能沒有跟顧客講清楚，導致顧客誤解我們沒有積極去處理這個事件，但這個事情發生了之后，我們也報了我們的保險平臺，愿意協商。”

何經理表示，這件事確實是門店管理疏忽導致，接下來門店也會對所有安全隱患進行排查，特別是一些年數較久的設備設施會重點檢查，在和顧客的溝通中，也會更加注意方式，避免顧客的誤解。

來源 | 新聞晨報周到記者 姚沁藝