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市醫(yī)保等部門回應(yīng)生僻字問題

“滬惠保”參保人可撥打客服電話投保

■本報記者 周程祎 唐乙雋

再次撥通穆女士的電話時，她正根據(jù)短信提示，通過父親的醫(yī)保賬號，逐步完成“滬惠保”的投保操作。“總算有了辦法！”她的語氣中不無欣慰。

昨天，本報刊發(fā)《想買滬惠保，生僻名字市民卻遇困境》一文，聚焦生僻姓名群體因無法輸入或系統(tǒng)無法識別生僻漢字而遭遇的線上投保難題。報道刊發(fā)后，市醫(yī)保部門及“滬惠保”共保體高度重視，立即于第一時間與求助市民取得聯(lián)系，協(xié)助解決投保問題。

經(jīng)工作人員分析，穆女士的線上參保主要存在兩方面的障礙：一方面，由于姓名中的生僻漢字無法通過輸入法輸入，只能經(jīng)由人工客服獲取投保信息后，通過醫(yī)保中心完成投保資格校驗；另一方面，穆女士個人醫(yī)保賬戶中暫無余額，因生僻字影響，也無支付寶、微信等第三方線上支付渠道可供支付保費(fèi)。據(jù)此情況，在協(xié)助穆女士完成身份校驗后，最終以家屬作為投保人，使穆女士的參保需求得到了最快速、最便捷的滿足。

據(jù)了解，當(dāng)前，不同信息系統(tǒng)存在漢字字庫差異，包含在字庫之內(nèi)的生僻字可以被輸入及識別，參保人通過隨申辦App或“滬惠保”公眾號按照流程操作后即可無障礙完成投保。當(dāng)無法通過輸入法打出該生僻字，或輸入后出現(xiàn)無法識別的情況，參保人可以撥打“滬惠保”客服咨詢電話4008955550，告知工作人員姓名（生僻字具體寫法）、身份證號碼及聯(lián)系方式，只要市民屬于上海基本醫(yī)保參保人，即為符合“滬惠保”投保條件，將由“滬惠保”共保體協(xié)助完成投保。若個人醫(yī)保賬戶余額滿足支付條件，生成訂單、扣除保費(fèi)后，參保人將收到短信通知“投保成功”。而余額不足的市民也可根據(jù)短信提示，采用支付寶、微信等其他支付方式投保，或直接前往太平洋等8家保險公司柜臺現(xiàn)金支付。

截至5月底，已有45位生僻字客戶順利完成投保。下一步，市醫(yī)保部門將會同“滬惠保”共保體，進(jìn)一步完善統(tǒng)一12345市民熱線和“滬惠保”客服熱線4008955550答復(fù)口徑。市民朋友如遇到“滬惠保”投保障礙，可隨時撥打上述服務(wù)熱線，提供24小時咨詢和協(xié)助辦理服務(wù)。同時，市醫(yī)保部門也將積極向相關(guān)部門反映上述問題，進(jìn)一步優(yōu)化漢字字庫，讓更多姓名中有生僻字的參保人在各類公共服務(wù)方面都能獲得便捷的線上辦事體驗，減少不必要的來回奔波和麻煩。

（來源：解放日報）