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（達州日報社全媒體記者 程科）一直以來，開江縣行政審批局12345政務服務熱線辦理中心始終堅持“以人民為中心”的服務理念，快速響應、接訴即辦，確保“件件有落實、事事有回音”。

強化平臺建設，打造為民服務“一號工程”。為進一步暢通全縣企業(yè)群眾政務服務訴求反映渠道，開江縣行政審批局12345政務服務熱線辦理中心負責全縣政務服務熱線訴求的受理、轉辦、催辦等工作。同時，依托全市12345政務便民服務熱線系統(tǒng)，建立縣級部門（單位）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、企業(yè)業(yè)務平臺賬號108個，實行“7×24小時”服務制，形成從訴求轉辦、具體承辦、辦結回復到不滿意件甄別、歸檔統(tǒng)計的全流程閉環(huán)系統(tǒng)。

強化制度建設，實行辦理結果“一管到底”。實行月度通報、約談提醒機制，倒逼各地各部門改善工作作風，提升辦理質效。同時，強化跟蹤問效，緊跟熱線事項承辦進度，持續(xù)關注事項解決全過程，充分發(fā)揮督促作用，較好地推進了市民反映事項的妥善解決。截至目前，全縣共受理12345政務服務熱線訴求18087余件，群眾滿意率達99.92%。

強化宣傳推廣，暢通社會訴求“綠色通道”。在高速路口設置大型廣告宣傳牌，在城區(qū)主干道設置宣傳牌，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）張貼宣傳牌，制作宣傳扇，通過“開江政務”微信公眾號向全縣群眾廣泛宣傳12345政務服務熱線，群眾知曉度顯著提升。

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