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（達(dá)州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 程科）一直以來(lái)，開(kāi)江縣行政審批局12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理中心始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，快速響應(yīng)、接訴即辦，確保“件件有落實(shí)、事事有回音”。

強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)，打造為民服務(wù)“一號(hào)工程”。為進(jìn)一步暢通全縣企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)訴求反映渠道，開(kāi)江縣行政審批局12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理中心負(fù)責(zé)全縣政務(wù)服務(wù)熱線訴求的受理、轉(zhuǎn)辦、催辦等工作。同時(shí)，依托全市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線系統(tǒng)，建立縣級(jí)部門(mén)（單位）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)賬號(hào)108個(gè)，實(shí)行“7×24小時(shí)”服務(wù)制，形成從訴求轉(zhuǎn)辦、具體承辦、辦結(jié)回復(fù)到不滿意件甄別、歸檔統(tǒng)計(jì)的全流程閉環(huán)系統(tǒng)。

強(qiáng)化制度建設(shè)，實(shí)行辦理結(jié)果“一管到底”。實(shí)行月度通報(bào)、約談提醒機(jī)制，倒逼各地各部門(mén)改善工作作風(fēng)，提升辦理質(zhì)效。同時(shí)，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，緊跟熱線事項(xiàng)承辦進(jìn)度，持續(xù)關(guān)注事項(xiàng)解決全過(guò)程，充分發(fā)揮督促作用，較好地推進(jìn)了市民反映事項(xiàng)的妥善解決。截至目前，全縣共受理12345政務(wù)服務(wù)熱線訴求18087余件，群眾滿意率達(dá)99.92%。

強(qiáng)化宣傳推廣，暢通社會(huì)訴求“綠色通道”。在高速路口設(shè)置大型廣告宣傳牌，在城區(qū)主干道設(shè)置宣傳牌，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）張貼宣傳牌，制作宣傳扇，通過(guò)“開(kāi)江政務(wù)”微信公眾號(hào)向全縣群眾廣泛宣傳12345政務(wù)服務(wù)熱線，群眾知曉度顯著提升。

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