近日，讀者劉先生向三秦都市報熱線反映，2022年4月自己在西安中正教育科技有限公司報了高升本的學歷提升課程，交了8900元的學費，原本2022年10月的考試由于疫情取消，今年4月聯系對方要求退費，對方卻表示只能退781元。

學員 課程自學 如此扣費不合理

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7月19日，記者電話聯系到了劉先生。劉先生說，自己是中專學歷，想要參加自考提升一下，為了提高學習效率，便通過網絡報名參加了西安中正教育科技有限公司的課程。從報名到原本2022年10月考試，這期間對方給他寄了兩三門課程的精講資料，此外還有APP上錄播視頻課程，學習過程完全靠自學。

劉先生介紹，自己報考的是內蒙古自治區自考漢語言文學(專科)專業，該專業2022年下半年起不再接受新考生，已經報名的考生，專業課程考試和畢業審核也將在2026年停止。連續兩次錯過考試之后，他覺得很難順利完成學業，便向西安中正教育申請退費，對方卻只同意退781元。

“課程其實都是我自己看、自己學，這樣就扣8000多元，我覺得不合理。”劉先生說，當時由于疫情原因，2022年10月的考試取消自己能理解，但2023年4月的考試對方也沒有聯系他，雖然因為工作原因更換了微信，但手機號一直在用，西安中正教育也沒人給自己打電話。

根據劉先生提供的雙方簽訂的網絡課程培訓服務協議，服務期限結束后，學員最終沒有通過考試的科目，可以申請退費，但必須同時滿足幾項條件。除了要求聽課率、刷題數達到標準外，還需要滿足退款科目單科成績在40(含)—60(不含)分之間，同時學員要學滿協議約定的服務期，并參加所學科目當期考試，未達合格分數線科目需申請重學，服務期內放棄重學而未通過考試的視為不滿足退款條件。

培訓機構 建議復學 考試不過可退費

當日，記者前往鳳城七路附近的西安中正教育科技有限公司了解情況。負責人梁經理介紹，機構為學員提供線上課程、專業課資料及題庫，幫助學員通過自考，劉先生這種情況需要通過多次考試才能完成專科學業，完成之后還要考試才能順利升本，中途放棄不符合退款條件，至于2022年10月考試取消屬于不可抗力因素，機構會為學員延長服務期。

對于劉先生提出機構長期未聯系自己的問題，梁經理表示，機構的老師會定期對學員進行回訪，了解其學習進度，劉先生之前退出了所在班的學習群，機構將其轉為了休學狀態。不久前，老師聯系到劉先生，得知其所在地區發布了《關于停考高等教育自學考試漢語言文學(專科)專業的通知》，提出可轉為參加國家開放大學的方式，不過劉先生考慮之后還是選擇申請退費。

根據西安中正教育老師提供的微信群截圖，劉先生此前退出了微信群，2023年7月12日被老師重新拉進群。

梁經理表示，如今雙方暫時還未完成退款操作，如果劉先生考慮之后愿意復學，機構也會繼續為其提供服務，“我們其實也希望學員能順利通過考試，如果的確考不過，我們也會根據協議退款，但一次考試都沒有參加就放棄，核算之后就只能退這么多。”

本報記者 文晨 實習生 薛鈺穎 劉嘉汶